Comment activer l'avenir numérique du NHS

 

par Debbie Preece

Debbie Preece, responsable pays Royaume-Uni, PowerGistics, offre des conseils aux NHS Trusts qui cherchent à mettre en œuvre la technologie mobile en première ligne, y compris des conseils pratiques sur la façon d'optimiser les espaces de travail pour fournir les meilleurs soins.

L'importance de la technologie pour l'avenir du NHS ne peut être sous-estimée. Au début de l'année dernière, le gouvernement a déployé le plan à long terme du NHS, qui a fourni le plan directeur d'une stratégie de transformation numérique sur 10 ans, mettant les roues en mouvement pour d'importants projets de transformation numérique dans les fiducies hospitalières à travers le Royaume-Uni.

Souvent des investissements de plusieurs millions de livres, l'objectif fondamental est de transformer la façon dont le personnel travaille et d'améliorer l'expérience des patients.

D'une part, les changements seront largement invisibles pour le public. La mise à niveau des réseaux informatiques ou téléphoniques du back-office, par exemple, est une étape importante, mais c'est au niveau des soins aux patients que les avantages qui en résultent seront le plus clairement visibles.

Pour le personnel de première ligne, l'utilisation d'appareils mobiles, soutenus par des services logiciels robustes, leur permettra de partager plus facilement des informations, d'identifier plus rapidement les risques et de prendre plus facilement des décisions qui pourraient bien changer leur vie. La possibilité d'avoir un accès instantané à des éléments tels que les dossiers médicaux permettra des diagnostics et des traitements plus rapides tout en réduisant le besoin de longues prises de notes et de transferts qui sont devenus un sous-produit des processus papier qui existent aujourd'hui. En termes simples, les cliniciens peuvent passer plus de temps à faire ce qu'ils font le mieux ; traiter les gens.

Connecter les gens

La pandémie de COVID-19 a également mis en lumière un autre aspect critique de l'utilisation des appareils mobiles. L'isolement forcé des patients de leur famille et de leurs amis pendant le traitement a entraîné une dépendance aux appareils mobiles pour rester en contact. Des exemples de patients utilisant des appareils mobiles pour rester en contact avec leurs proches ont été un point de contact crucial dans des circonstances particulièrement difficiles. L'appréciation que le personnel de première ligne a ressentie pour pouvoir offrir un tel service ne doit pas non plus être sous-estimée.

À première vue, il peut sembler que la transformation numérique consiste à se débarrasser du matériel. Mais en première ligne, cela signifie en fait le contraire. L'afflux d'appareils mobiles dans les services hospitaliers pose cependant ses propres défis. Et il est juste que cela soit réglé avant qu'ils n'atteignent la ligne de front.

Une main-d'œuvre plus jeune appréciera probablement une utilisation accrue des applications et des appareils mobiles, car cela correspond à son expérience et à ses attentes en matière de vie en dehors du travail. Cependant, il y a naturellement d'autres personnes qui verront tout changement comme indésirable, inutile et inconnu.

Les programmes de formation formels atténueront sans aucun doute ces préoccupations, mais c'est lorsque les changements seront officiellement déployés en première ligne que la pression sera la plus forte.

On craint également que le personnel utilisant le même appareil ne propage l'infection, donc les stocker avec les moyens de les essuyer et de devenir parfaitement propres sera également la nouvelle norme. Le besoin d'équipements de protection individuelle (EPI) est universellement reconnu. L'infection ne peut pas s'infiltrer via un appareil mobile partagé.

Espaces de travail efficaces

Ce dont les travailleurs de la santé de première ligne n'ont pas besoin est une autre chose dont il faut s'inquiéter. Et le suivi de ces appareils - notamment en raison du coût - inquiètera sans aucun doute le personnel. Non seulement cela, mais tout comme un appareil personnel tel qu'un téléphone portable, le suivi de la durée de vie de la batterie afin qu'elle ne vous fasse pas défaut à un moment crucial est également d'une importance primordiale.

Cela signifie que les services hospitaliers et les postes de travail devront changer pour s'adapter à un afflux de nouveaux appareils, d'une manière qui minimise l'impact sur les prestataires de soins.

Il y a un problème avec l'expression « transformation numérique », dans la mesure où elle est devenue un dicton fourre-tout qui peut finir par ne rien dire du tout. Le plan à long terme du NHS a des ambitions ambitieuses, mais il y a un argument à faire valoir que l'aspect pratique de l'utilisation des appareils mobiles en première ligne est négligé.

Les hôpitaux qui se sont adaptés au poste de travail du futur ont défendu l'efficacité accrue, la réduction de l'encombrement et la confiance nécessaire pour utiliser les appareils mobiles sans crainte de répercussions. Mais peut-être le plus important (et le moins surprenant) est le changement que les appareils mobiles apportent aux soins aux patients.

Pour le personnel travaillant en première ligne, l'ordre est crucial. Il n'y a pas deux jours identiques, l'augmentation des appareils mobiles ne peut donc pas perturber des postes de travail souvent délicats - et très délibérément conçus. C'est pourquoi l'avenir numérique des hôpitaux ne doit jamais perdre de vue le fait fondamental que les médecins, les infirmières et les autres prestataires de soins de santé de première ligne doivent être convaincus que les appareils mobiles leur permettront toujours, plutôt que d'être une perte de temps, d'espace et d'efficacité.

Permettre la transformation numérique

L'impact de la pandémie de COVID-19 sur le NHS est énorme - et il est encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives.

Mais ce que le coronavirus a fait, c'est mettre davantage l'accent sur l'importance des appareils mobiles et montrer que non seulement ils amélioreront les soins, mais qu'ils connecteront également les gens. Lorsque le virus a commencé à s'installer, les hôpitaux ont rapidement adapté l'espace au sol pour augmenter la capacité des services de soins intensifs et COVID 19. Ceci, plus que tout, a démontré le besoin de plus espaces de travail efficaces. Lorsqu'aucun autre moyen de contact n'était possible, les appareils mobiles permettaient aux patients de rester en contact avec leurs proches. Et c'est extrêmement puissant.

Ces progrès auront un lourd tribut si le personnel a encore une chose à craindre mise en charge, stocker et entretenir dans et autour de leurs espaces de travail. C'est à ce fait fondamental qu'il faut s'attaquer avant que la révolution numérique ne puisse véritablement prendre racine.

Le personnel du NHS a fait preuve d'une capacité d'adaptation incroyable pour vaincre le virus et a montré que, par-dessus tout, son objectif est de fournir les meilleurs soins possibles aux patients.